Jak na Facebook. Česky.

Marketing v sociálních sítích (kompletní text+prezentace z Webexpo 2009)

20.10.2009, Obecně o Facebooku

Při přípravě prezentace Marketing v sociálních sítích pro konferenci Webexpo jsem si udělal natolik podrobné poznámky, že jsem se rozhodl je dopracovat do podoby kompletního textu a zveřejnit na blogu. Spolu s prezentací a článkem s odkazovanými zdroji a nástroji tak tvoří kompletní materiál, který můžete použít jako inspiraci pro efektivnější práci se sociálními sítěmi ve vaší firmě či neziskové organizaci.

1. Marketing v sociálních sítích

Před tím, než začnu mluvit o samotném marketingu, bych se rád zmínil v několika bodech o tom, jaké prostředí vlastně na sociálních sítích z hlediska firem panuje. Myslím, že je to hodně důležité pro pochopení, jak tam mnoho věcí funguje.

2. – 3. V sociálních sítích panuje socialismus

4. Socialismus v sociálních sítích

Všichni jsou si rovni
Zatímco na webu je to dost složité – buď na to nemáte rozpočet, nebo nemáte takové technické znalosti, abyste si vytvořili nebo nechali vytvořit nějaký opravdu promakaný web či eshop, na sociálních sítích v tomto ohledu panuje naprostý socialismus – všichni jsou si v tom, čeho mohou dosáhnout, rovni. McDonalds může mít v podstatě stejnou stránku na Facebooku jako kterákoli hospoda na vaší ulici.

Někteří jsou si rovnější
Ale jako v každém socialismu, někteří jsou si rovnější – buď jste velká korporace a máte s provozovatelem sociální sítě nadstandardní vazby (většinou za nadstandardní peníze), nebo dokážete svou šikovností proplouvat mezi vágními pravidly a dokážete si přitáhnout pozornost i v rámci stávající platformy, která je pro všechny stejná.

Vše je řízeno centrálně
Pokud se Facebook nebo Twitter rozhodne něco změnit, změní se prostředí všem a nemáte možnost to ovlivnit. Například pokud jste si ladili svoje stránky a aplikace před velkou změnou designu facebooku v letošním dubnu, můžete po této změně začít znovu. Sociální sítě se sice snaží tvářit, že naslouchají názorům občanů, ale v reálné praxi se to spíš blíží naslouchání občanům v Sovětském svazu než ve Švýcarsku.

“Pravidla” jsou velmi vágní pojem
Když jsem zmínil pravidla – samozřejmě na sociálních sítích obvykle pravidla používání existují. Ale s jejich porušováním si nedělá hlavu ani jedna ze stran. Například Facebook – v pravidlech sice zakazuje tvořit stránky pro subjekty, ke kterým nejste autorizovaný správce. To je logický požadavek, pomineme-li skutečnost, že je mnoho subjektů, ke kterým není žádný oprávněný správce a přesto je dobré je na facebooku mít. Když ale taková stránka, která porušuje pravidla, utratí třeba destíky tisíc korun za reklamu, tak Facebook tyto peníze bez mrknutí oka přijme.

Nedovoláte se pomoci
A stejně jako v socialismu se v sociálních sítích nedovoláte oficiální pomoci – ano, existuje sice nějaký kontaktní formulář, kam můžete nahlásit, že vám byl z vám neznámých důvodů zablokován účet na twitteru. Pokud ale budete mít velké štěstí, ozve se vám přnejlepším automatem vygenerovaná odpověď s odkazem na to, že jste zřejmě porušil nějaké ze stovek pravidel provozu služby.

Když se na to podíváte takhle v celku, tak už je vám jasné, proč jsou v sociálních sítích nejaktivnější socialističtí politici z ČSSD

5. Má to vůbec smysl?

Ovšem i se socialismem se dá nějakým způsobem vypořádat. Je ale třeba si položit otázku, za vůbec to má pro naši firmu smysl.

Zatímco otázka zda má firma být alespoň v minimální podobě přítomna na webu, je dnes už bezpředmětná a neexistuje snad jediný druh podnikání, kterému by aspoň ta nejjednoduší forma internetových stránek nepomohla, u sociálních sítí to neplatí.

Ano, pokud vaše firma zahrne sociální sítě do svého marketingového mixu, zřejmě si neuškodí. Já se ale ptám: Pomůže si, hlavně pokud se týká efektivity vynaložených nákladů? Vezměme si sociální sít či mikroblog Twitter – magazín Lupa provedl nedávno test firemních účtů českých firem. A k čemu došli? K tomu, že nejsledovanější firemní účty v Česku sleduje “až” 500 lidí!

Podobně je to s Facebookem – opravdu se vaší firmě, která montuje plastová okna, vyplatí věnovat energii a peníze na marketing v sociální síti, jejichž téměř třetina českých uživatelů je mladší 18 let?

O marketingu na sociálních sítích panuje široce rozšířený mýtus, že je v podstate zadarmo. Není to tak. I když ve většině případů stačí na slušné výsledky bohatě 15 minut denně, ale ani ty nejsou zdarmo. Když se vašemu profilu bude věnovat někdo, kdo má průměrný plat, tak vás těchto 15 minut denně bude stát přibližně 20 000 Kč ročně.

6. Pro koho má smysl twitter?

Jak je tedy možné, že Twitter tedy lidé ve fimách používají? Pokud odhlédneme od toho, že se nyní věnuejem pouze česky hovořícím uživatelům na Twitteru, je několik oblastí, ve kterých bude využití Twitteru v marketingu efektivní, protože osloví dostatečně velkou masu.

• Pro ty, kdo si chtějí budovat svou osobní značku, nebo jak se říká personal branding. A to v jakémkoli oboru. Logické je to u internetových nebo IT profesionálů, ale stejně tak si může na Twitteru budovat pozici odborníka novinář, kněz, lékař nebo zedník.

• V marketingovém pojetí by na Twitter neměly zapomínat firmy u kterých je internet základem, tj. kompletní oblast kolem IT a webu, všechny média a mediální společnosti, firmy z oblasti reklamy a PR a samozřejmě firmy, které cokoli prodávájí online.

• Šířeji, jako součást komunikačního mixu, je možné Twitter použít i v jiných oblastech, ale nelze čekat, že to bude nějaký důležitý marketingový kanál, spíš se jedná o rozšíření možností jak se svým okolím komunikovat. Do této oblasti patří velké firmy (banky, automobilky atd), ale i města a obce, školy nebo neziskovky.

• Zmínil jsem výzkum Lupy o firemním twitterování – našli v něm cca 70 českých firemních twitter účtů. Zde se nabízí jistá analogie s firemním blogování (což je logické, protože twitter je mikroblog) – to už je na světě už nejméně pět let, slovo blog je v české internetové populaci známé a přesto se nedá říct, že byste v Česku našli více mnoho firem s přínosným firemním blogem než bylo těch 70 firem s firemním twitterem. Je otázkou, zda formát mikroblogu je vhodnou alternativou, já si myslím, že pokud firma nezvládne klasický blog (který je běžnému člověku více pochopitelný), tak bude mít problémy i s mikroblogem.

7. Jak poznat, zda má pro mě Twitter smysl?

Nemluvme o tom, pokud máme ambice se prosadit na mezinárodním, či lépe řečeno anglicky mluvícím trhu. Tam by to mělo být samozřejmou součástí. Co ale pokud jsme firma s lokálními ambicemi, ohraničenými Českou republikou?

Doporučuju zkusit některé nástroje pro tzv. brand monitoring a link monitoring. Nástroje jako Twilert.com a Backtweets.com vám umožní zjistit, zda se lidé na twitteru baví o vaší značce/osobě/webu či obecně o jakémkoli tématu, které by vás mohlo zajímat. Pokud zjistíte, že se frekvence zmínek zvyšuje, nebo že už je nyní dostatečná, má pro vás smysl twitter aktivně používat. Mějte na paměti, že tyto nástroje obvykle neposkytují takový komfort jako vyhledávání Google a proto je třeba skoňovat, časovat a zkoušet varianty bez diakritiky.

8. Má Facebook smysl pro mou firmu?

Vzhledem k počtu uživatelů Facebooku si na rozdíl od twitteru si svou cílovou skupinu najde na facebooku snad každý. Pro někoho to ale bude znamenat opravdu kreativní zapojení mozku. Jak už jsem na začátku uvedl, firma která montuje plastová okna si marketingem na facebooku neuškodí, ale bude to opravdu ten nejefektivnější způsob, jak získávat zákazníky?

U mnoha oborů, značek a firem je to z hlediska marketingu jasné: využití Facebooku pro značky oblečení, restaurace, hudební skupiny, politiky, značky potravin, média, neziskovky, sportovní kluby, internetové firmy nebo eshopy.

V rámci komunikačního mixu je pak Facebook výborným nástrojem pro města a obce, kdy může prezentovat ty méně vážné informace, než by měl obsahovat např. městský web, a zároveň poskytovat platformu pro méně formální komunikaci s občany. Zde bych odkázal např. na komunikaci mého domovského města Vsetína (na které se nijak nepodílím).

U velkých firem, nebo firem, které neprodávájí přímo zákazníkům, je cesta složitější, ale i tady existuje. Vezmeme si např. ČEZ – kdo se stane dobrovolně fanouškem ČEZu na internetu? Nicméně ČEZ, jako jednu ze svých aktivit, má vlastní web o elektromobilech a s tím je spojena stránka ČEZ – Fandíme elektromobilům. Přímo se tam nic neprodává, ale pro zájemce o tuto oblast jsou poskytovány zajímavé informace, odkazy na články atd. a je tím posilována značka ČEZu.

9. Kdo je na Facebooku?

Pro pomoc k rozhodování, zda má pro vaši firmu Facebook smysl, jsem si dovolil přinést několik čísel.

V současné době ma na Facebooku registraci cca 1,5 milionu Čechů, ale zdaleka to není počet aktivních uživatelů. Zjistit počet těch, kteří na Facebooku jsou aktivní, je dost složité, ale podle skromného vzorku mých 313 přátel zhruba 20% uživatelů nenavštívi Facebook častěji než jednou týdně, mnozí ještě méně často.

Co se týče věkového rozprostřední, tento graf dává jasný obrázek – dvě třetiny Čechů na facebooku jsou mladší 25 let. I když počet zapojených lidí ve starších kategoriích stoupá, pořád stoupá pomaleji než stoupá počet teenagerů.

Zajímavé zjištění je pak věková struktura opravdu aktivních fanoušků, tedy těch, kteří se stávají fanoušky stránky a pak se na ní aktivně projevují. Je to ještě víc v neprospěch nás dospělých: na cca 40 stránkách, ke kterým mám přístup, je poměr 80-90% fanoušků mladších 25 let!

Registrovaní uživatelé Facebooku z ČR podle věku, 15.10.2009

10. Kolik je na Facebooku psů?

V nejrůznějších přehledech Facebook a další firmy nabízí další demografické údaje, zejména pro cílení reklamy. Je to všechno moc pěkné, nicméně jedná se o zcela přesné statistik z nepřesných čísel. Zatímco věk je v podstatě jediný údaj, kterému se dá jakž takž věřit, protože je povinné jej na Facebooku uvést, ostatní jsou zcela na libovůli uživatelů. Potvrzuje to skutečnost, že mezi mými přáteli na Facebooku jsou tři psi.

Všechny ostatní údaje v profilu jsou volitelné a např. rodinný stav nebo sexuální orientaci nezadává tak velké množství lidí, že statistiky v tomto směru snad nemá vůbec smysl brát vážně. A dokonce ani tak jasný údaj jako pohlaví nejde brát vážně – jaké pohlaví asi vyplnil uživatel se jménem “David Mareček Hana Marečková,” který přidává komentáře na jedné z mých stránek?

Aktuální čísla a další demografické udaje, i když s tím omezením relevantnosti jak jsem právě uvedl, najdete na http://www.facebook.com/ads/create/ – stránce, kde si můžete zadávat reklamy Facebook Ads.

11. Tajemství zvládnutí sociálních sítí

Napodobujte úspěšné

Základní pravidlo a hlavní tajemství: na to, abyste byli aspoň průměrně efektivní na sociální síti, stačí sledovat ty, kteří jsou úspěšní a kopírovat jejich postupy. A to jak na Twitteru, tak na Facebooku. Najděte si firmu, která působí ve vašem oboru, nebo značku kterou máte rádi, a dívejte se, jak to dělají oni. Sledujte na Twitteru ty firmy, které jsou v žebříčku Lupy nahoře, jako třeba twitter.com/h1cz, Najděte si populární stránky na PageData a sledujte, co za nimi stojí.

Nečekejte výsledky hned
Mějte na paměti, že jak Twitter, tak Facebook jsou běh na dlouhou trať. Je to budování značky, jména a získávání si loajalních příznivců. A to nejde za pár dní. Je velmi návykové potom, co si založíte stránku, rozšíříte o ní informace a začnou ji přibývat první fanoušci, sledovat počty rostoucích fanoušků a jejich interakcí. Jako každá nová hračka, i tohle po pár dnech omrzí. Proto je dobré netlačit na pilu a například si udělar stručný plán, ve kterém si budete evidovat, kdy jste naposledy něco na vašem firemním Facebooku dělali a kdy se k tomu opět vrátíte. Jinak na tom budete jen neefektivně ztrácet čas (jako ostatne všichni ostatní na Facebooku:)

Nebojte se metody pokus-omyl
Můžete zkoušet různé postupy, protože na rozdíl od webu vás to nebude skoro nic stát, pokud se týče peněz. Jak si myslíte, že to dělají ti nějvětší social-media-guruové? Zatímco v jiných oblastech marketingu existují zavedené postupy, desítky a stovky realizací a milionové budgety, tak tady je všechno tak mladé, že i lidé, kteří o tom přednáší na konferencích, nejsou se svými znalostmi o mnoho dál než vy

Své omyly neopakujte
Metoda pokus-omyl ale vyžaduje, abyste své omyly neopakovali, protože křehké prostředí sociálních sítí v situaci, když nekoho budete opakovaně obtěžovat, nabídí velmi efektivní nástroje, jak se vás klikem natlačítko “unfollow” nebo “block” zbavit.

Zpracujte si plán a dokumentaci a vyhodnocujte
Jak už jsem řekl, abyste svůj čas a tím i peníze investovali efektivně, je dobré plánovat a hodnotit. Bohužel sociální sítě vám v tuhle chvíli neposkytují žádné nástroje po analýzu vašich kroků, tu si musíte dělat sami. Alespoň stručná dokumentace toho, co děláte na sociálních sítích, vaší firmě nebo organizaci pak umožní pokračovat i v případě, že se o ten profil bude starat někdo jiný.

12. Tajemství zvládnutí sociálních sítí 2

V současné době navíc existuje již velké množství článků a návodů, které se věnují tomu, jak efektivně využít Facebook pro svůj marketing (např. zde nebo zde).

Tady je přehled základních pravidel:

Buďte pozitivní, vstřícní a slušní
Použijte jazyk, kterým mluví vaše cílová skupina, vyvarujte se výkřiků a nadávek. Přestože jsou sociální sítě méně formální prostředí, tak je třeba zachovt určitnou úroveń. Jako ve všech oblastech života, i zde se uměřenost a slušnost cení. Mějte na paměti, že vstupujete do prostředí, které považují za svůj soukromý a osobní prostor a vy jste v něm host, kterého je možné se velmi rychle a bezbolestně zbavit.

Vybízejte ke konverzaci a zapojujte se do ní
Je fajn, když namísto věty “Super akce na Eshopu, výprodej letních modelů” napíšete “Co byste řekli tomu, kdyby vám někdo nabídl letní modely s výraznou slevou? Mrkněte na nás eshop.” Konverzace pomocí komentářů na Facebooku je to OK, pokud dokážete zkousnout, že nemluvíte vlastním jménem, ale jménem stránky. Pomocí zpráv se to sice jednoduše řekne, ale hůř provede. Pokud pošlete více zpráv lidem, které neznáte a kteří jsou “jen” fanoušky vaší stránky, Facebook vás upozorní, že pokud v tom budete pokračovat, bude to považovat za spam a zablokuje vás.

Nabídněte obsah i přímo nesouvisející s vaší firmou
Odkazy na zajímavé weby, videa, fotky. Něco, co by na vašem firemním webu nepůsobilo příliš vhodně, může být vhodné na Twitteru nebo Facebooku.

Přineste zvláštní nabídku jen pro fanoušky na Facebooku/twitteru
Existuje velký prostor pro nejrůznější promo akce, kupony nebo slevy, které budete cílit hlavně na své příznivce na sociálních sítích. Pokud budou stát za to, lidé se o ně rádi podělí a získáte reklamu zadarmo.

Vytvářejte soutěže a nabízejte ceny
Sociální sítě jsou na to ideální. Nechte lidi vyfotit s vašim výrobkem a nahrát fotku na Facebook, nebo vyhalšte soutěž např. o počet prodaných kusů vašeho výrobku za celý rok a výsledky sbírejte přes twitter. Lidi jsou soutěživí, na Facebooku je vše navíc řádově jednodušší než na webu.

Využijte video a fotografie, vyzvěte fanoušky k tvorbě videa a fotek
Video má dlouhodobě výborné výsledky. Doporučuje se nahrát video na Youtube a potom přidávat odkaz na Facebook, protože získáte další návštěvníky i přímo na Youtube, což je lepší než kdybyste nahráli video přímo na Facebook, lépe se s tím pracuje.

Zkuste použít strategii Facebook first
Nejzajímavější informaci pošlete na Facebook a Twitter jako první a pak teprve o ní informujte na svém webu. Pokud to budete uplatńovat důsledně, vaši fanoušci si na to zvyknou a budou sledovat váš účet i s jeho dalším obsahem.

Nebojte se humoru
A hlavně, i když je váš byznys supervážný, i když prodávátě vážně moc zboží přes internet, nezapomeňte občas zapojit trochu humoru (toto pravidlo neplatí pro pohřební služby a souvisejících oboru:)

13. Sociání sítě během dne

Nemá žádý smysl zahltit lidi vašim obsahem, v největší pravděpodobností to povede k tomu, že vás zablokují. Facebook i Twitter pro většinu uživatelů funguje v reálném čase – to znamená, že nejefektivnější bude posílat zprávy v té době, kdy vaše clová skupina do facebooku čumí. Málokdo se nějak vyjadřuje k tomu, co jste poslali včera. je potřeba si sledovat, v jakém čase dosahuje podobný typ obsahu nejlepších výsledků.

• dopoledne: kancelářské krysy
• odpoledne: puberťáci
• podvečer: kancelářské krysy, kterým zaměstnavatel blokuje přístup na Facebook
• večer: rodiče malých dětí
• hluboká noc: zoufalci bez reálného sociálního života
• pátek a sobota večer: opilí uživatelé přes mobilní internet

Samozřejmě, pokud zrovna probíhá nějaká událost a vy se k ní vyjadřujete živě, tak fanoušek snese i více informací najednou, ale mělo by to odpovídat významu té události (jako je třeba #Webexpo .

14. Jak získávat fanoušky?

Aby vaše snaha na sociální síti nešla vniveč, je třeba na vaši stránku získávat fanoušky. Podotýkám, že by i tato aktivia měla fungovat efektivně. Jistě mnozí z vás slyšeli o PR akci, kdy Burger King nabídl hamburger výměnou za to, že odstraníte z Facebooku 10 přátel. Povedlo se jim dostat do mhoha médií, obrovské PR, ale mělo to dopad na jejich využití sociálních síti? Asi ne, dodnes nemá Burger King na rozdíl od svých konkurentů oficiální stránku na Facebooku ani účet na Twitteru.

• Oslovte reálné přátele a kontakty – osobně, emailem, na sociálních sítích, a poproste je, aby se staly fanoušky vaší stránky či účtu a pokud je zaujme, informovali o tom i své okolí.

• Jednou z hlavních cest je propagace svoji Facebook page nebo Twitteru všude kde můžete a kde to máte pod kontrolou: na vašem webu, v emailovém newsletteru, v tištěných materiálech (nechápu, proč české noviny neinformují o tom, že jsou na sociálních sítích, přímo v novinách, snad s výjimkou Deníku Sport).

• Když už máte nějaké fanoušky, tak je dobré čas od času je poprosit o to, aby vaši stránku propagovali mezi svými kontakty, např. pokud chcete dosáhnout nějakého milníku. Je možné to spojit se soutěží nebo anketou.

• Zaplaťte si reklamu (Na Facebooku, Twitter to neumožňuje)

15. Facebook Ads – placená reklama na Facebokou

První tři možnosti jsou jasné, ale pár slov k reklamě. Reklamou lze samozřejmě propagovat cokoli i mimo web, reklama na Facebooku funguje na PPC systému a pokud máte zkušenosti s Google Adwords nebo Sklikem, tak vám nebude činit potíže. Facebook nabízí kromě klasických textových a obrázkových inzerátů i nově tzv. engagement ads, kde propagujete i konkrétní činnosti – např. událost nebo možnost stát se fanouškem stránky na Facebooku. Právě tuhle možnost je možné použít pro propagaci vašich stránek na Facebooku, z toho co mám zkušenosti, tak dosahuje lepších výsledků než klasické reklamy mimo web, ale nejsem expert na PPC a pokud budou ty kampaně dobře optimalizované, může tomu být jinak.

Když se rozhodnete pro využití Facebook Ads, musíte se smířit s následujícími skutečnostmi:

• Na vaši útratu nedostanete fakturu, kterou byste použili v českém účetnictví. Pro to, abyste si ty náklady uplatnili, budete potřebovat trochu účetní kreativity, tohle bych ale nerad rozebíral podrobněji Facebook vám ale nabídne nějaké podklady, které s trochou shovívavosti vaše účetní do účetnictví dostane.

• Pokud znáte a využíváte komfort prostředí např. Adwords, zde se vrátíte do doby kamenné a efektivní práce s tímto reklamním systémem bude chtít opravdu kreativní postupy, ať už se týká zadávání reklamy, ovládání systému nebo vyhodnocování úspěšnosti. Na věci jako A/B testování zatím zapomeňte.

• to “Dokonalé Demografické Cílení” reklam podle informací, keré má člověk v profilu, platí jen zčásti – viz moje předchozí povídání o psech.

• Máte sice 11 možností, jak omezit a specifikovat reklamu na Facebooku, takže si můžete efektivně vyselektovat anglicky mluvící nezadané a vysokoškolsky vzdělané gaye, nicméně pokud jste pizzerie v Prostějově, tak máte smůlu – do položky Klíčová slova bohužel slovo Prostějov nezadáte, protože žádná existující stránka na téma Prostějov nemá dostatek fanoušků, aby to pro Facebook bylo zajímavé nabídnout. Pro zajímavost, Prostějov má cca 50 000 obyvatel a je dost velká šance, že nejméne 2-3 tisíce z nich budou na Facebooku.

Stejně tak je mnoho dalších oborů, které byste rádi propagovali na Facebookou, ale nejde to, protože neexistují vhodná klíčová slova. Jediná cesta je zkoušet, zkoušet a zkoušet – hledat slova, která by mohla mát překryv s vašimi potencionálními zákazníky. Někdy je to opravdu na hlavu.

K tomuhle ještě jedna poznámka, při zadávání reklam se objevuje lákavá položka zadat fanoušky, kteří jsou spojeni s konkrétní stránkou. Radost je to ale předčasná, opravdu není možné propagovat svoji značku na stránce konkurence, inzeráty můžete nasměrovat jen na stránku, které jste správcem.

16. Čeho se můžete dočkat?

Facebook se sice tváří, že vám jakožto správcům stránek poskytuje podrobné metriky, nicméně je to jenom takové zdání. K dispozici sice máte nějaká data, ale celkovou úspěšnost a efektivitu si musíte měřit sami. Nicméně zde jsou některé aspekty, které můžete očekávat a které jsem s kolegy získal v poslední době:

Sociální sítě se dlouhodobě stávají významným generátorem návštěvnosti webů.
Na 46 webech, které jako společnost eSports.cz spravujeme, bylo za celý rok 2008 celkem 369 přístupů z Facebooku. Letos, od ledna do října, to je zatím cca 130 tísíc. Pokud jde o váš web, můžete si pomocí parametrů v Google analytics, které přidáte do odkazů na Facebooku nebo Twitteru, sami změřit, kolik z toho byly odkazy, které jste vyvolali sami a kolik sdíleli lidé dobrovolně.

Zapojení fanoušků? Pár procent. Pokud čekáte, že vaše stránka, která má dejme tomu 1000 fanoušků, bude mít stovky reakcí denně, je to liché. Největší úspěch, kterého se mi podařilo dosáhnout, byla míra zapojení 7,5 procent, což bylo na stránce k hokejovému mistrovství světa, která měla tehdy přes 37 tisíc fanoušků a za jeden den vyvolala přes 2800 reakcí (likes a komentářů).

Intelektuální témata? Málokdy. Jste v prostředí, kde vládnou teenageři, rychlá sdělení a výkřiky. I to je další argument pro to, že humor zde funguje více než vážná témata.

Čekáte, že na rozdíl od anonymních internetových diskusí zde bude panovat větší slušnost, když se lidé vyjadřují pod svými jmény? Kdeže, lidé jsou si schopni nadávat nejneuvěřitelnějšími nadávkami i pod svými pravými jmény! Až bude Google indexovat i komentáře, tak za pár let budou mnozí litovat toho, co kde napsali….

Přímý zisk? Zatím ne. Facebook pro vás bude představovat nákladovou položku v kategorii marketing a komunikace a pokud byste se zkoušeli přes Facebook přímo prodávat, asi nebudete úplně spokojeni s výsledky. S tím souvisí i aplikace, které se na českém Facebooku rozšířily a jsou populární – nejrůznější stavění skleniček, malování aut nebo posílání virtuálních piv. Ano, tyto aplikace mohou být zábavné a mohou posilovat značku, ale jejich reálný finanční přínos je hlavně do kapes agentur, které ty kampaně vymýšlejí a realizují. Budoucnost v přímém prodeji na sociálních sítích nás teprve čeká.

17. Půjde vydělat opravdové peníze?

Jsem přesvědčen že ano. Ale ne všude. Zcela jistě ale budou existovat obory, které mohou při přímém prodeji přes Facebook doshnout velmi slušného příjmu. stejně tak jistě vzniknou nové obchodní modely, které využijíprostředí sociální sítě k přímým ziskům (například prodejem eletronického obsahu, a nemyslím tím posílání virtuálních dárků).

O jaké obory půjde?

• Obory, které mají velmi loajální fanoušky – tady nicméně je třeba, aby ta značka byla opravdu silná, ať je to z oblasti módy, jídla nebo hudby. Na Facebooku je tento vztah velmi bezprostřední a je jednodušší přesvědčit zákazníky k nákupu.

• Obory, které jsou zaměřeny na cílovou skupinu, která vládne facebooku – coč se ale bude snad s rovnoměrnějším demografickým rozšířením facebooku měnit.

• Obory, u nichž je nákupní proces co nejpřímější (např. nedochází k porovnávní nabídek více firem, nebo má firma jen velmi omezený sortiment.)

• Obory, které dokáží využít sociálnosti prodeje – když nakoupíte a informace se objeví i vašim přátelům, mohou existovat obory, které toho určitě využijí. Druhá věšc jsou osobní doporučení, pokud dokážete zjistit, že některý z vašich přítel něco konkrétního koupil a je ochoten se podělit se zkušenostmi, tak na něj třeba při svém rozhodování příště dáte.

• Obory, kde nákup může být výsledkem impulzivní reakce a nikoli dlouhého rozmýšlení. Tady je to snad jasné, vidíte na Facebooku nabídku a bez rozmýšlení ji můžete koupit, co je idální model.

18. Kdo už to zkouší? – Nimbit

Abych nemluvil jen tak teoreticky, chtěl bych ukázat dva modely, které se už nyní snaží využít modely přímého prodeje na Facebooku. Samozřejmě, nejde to prostřednictvím standardních prostředků, i když na Facebooku je Marketplace (když jsem se díval včera, byly tam celé 4 nabídky z České republiky). Jedná se o vlastní aplikace, které využívají platformu Facebooku a systém Facebook connect.

Prvním z nich je systém Mystore od Nimbit.com. Jedná se o systém pro hudební skupiny, kteé přes Facebook mohou prodávat hudbu, trička nebo vstupenky na koncerty. Tento systém využívá loajalitu fanouška a zároveň to, že když si chce koupit něco od své oblíbené skupiny, nejlépe to koupí přímo u ní a bez prostředníka.

Nnákupní proces na této aplikaci je velmi jednoduchý a integrovaný do Facebooku, systém je navíc koncipován jako samoinstalační balíček, který si hudební koupí a pak jej provozuje sama, bez účasti prostředníka. Systém navíc řeší věčné dilema eshop, zda je dobré mít povinnou registraci a její výhody nebo ne – Facebook tu registraci a pamatování registračních údajů řeší za zákazníka i za prodejce.

Jak řekl Phil Antoniades, zakladatel Nimbit, jedná se o tzv. engagement commerce, kdy se do nákupu a propagace zapojují fanoušci a díky loajalitě ke značte se tak dejě dobrovolně.

O čem mluví – samozřejmě o tom, že když si někdo v takovém “eshopu” něco koupí, má možnost o tom dát vedět svým přátelům. Není to ještě osobní doporučení v pravém slova smyslu, ale pokud vidím, že si někdo něco konkrétně koupil, budu to mít v hlavě při mém dalším rozhodování.

Nimbit co-founder Phil Antoniades: “People don’t spend three hours a day watching their iTunes application window…the power of friends watching other friends shop and purchase provides a new level of viral recommendation to a connected, like-minded network.”

Jak on říká, lidé nekoukají tři hodiny denně do hlavní stránky iTunes, ale na Facebook a je třeba tam přijít za nimi. Já s tím docela souhlasím.

Nimbit uvádí, že pro některé hudebníky stoupl online prodej o 300% proti tomu, když svou hudbu a suvenýry prodávaly pouze přes svůj web.

19. Kdo už to zkouší? – Al Capone Pizza Vsetín

Druhým modelem je Pizzerie Al Capone Vsetín, která přes Facebook prodává pizzu. Jedná se o jednu z prvních vlaštovek v Česku, je to koncipováno jako nadstavba webového objednávkového systému a výhodou je kromě pohodlí i postavení podniku – pokud člověk necce telefonovat (a takových nás je mnoho), nemá člověk jinou možnost, než si koupit pizzu zde – jiná pizzerie ve měste toto nenabízí.

Naše sociální pizza zatím nemá tak impresivní výsledky jako Nimbit, ostatne funguje jen něco přes měcsíc, ale za první měsíc provozu se přes Facebook vyřídilo 31 objednávek, což znamená 8% celkového počtu. Část lidí co přešla z webu na Facebook, takže nárůst tržeb byl cca 5,4%, Není to moc, ale je to začátek. Zároveň tento systém umožňuje využít Facebook v dalších směrech – nabízí se nejrůznější soutěže nebo věrností programy. Myslím, že v 21. století je trochu anachronismus vystřihovat kupony z obalů pizzy, abyste dostali další zdarma.

20. Jaká je budoucnost?

Co můžeme čekat, že Facebook pro firmy přinese v budouvnosti? Jelikož firmy budou podle mě hlavním zdrojem příjmů Facebooku a nikoli těch 300 milionů užuvatelů, kteří systém zadarmo používají, dá se čekat, že Facebook firmám jejich utrácení peněz se bude snažit zpříjemnit.

Co zřejmě příjde (s různou mírou pravděpodobnosti)

• Lepší nástroje pro správu stránek (např.pro Twitter díky své otevřenosti máte velké množství nejrůznějších klientů, u Facebooku musíte být na webu. Což je např. při agenturní práci velmi nepříjemné.)

• Lepší služby pro zadavatele reklamy – zde je jistý posun vidět, nedávno byl zprovozněn nový Ads manager, ale pořád je to tak na úrovno systému Adfox, pokud znáte.

• Určitě bude přicházet vyšší kontrola pravidel ze strany Facebooku, už nyní některé z velmi popuárních stránek s počtem uživatelů nad 20 tisíc dostávají výzvy, aby důkladněji prokázali svoji vazbu na subjekt, který prezentují.

• Přesnější cílení reklamy – Facebook toho o vás ví tolik, ale jen málo toho nabízí inzerentům, ale spíš je to technologické otázka, dřív nebo později to příjde.

• Uživatelská podpora pro firmy – s tím, jak budou firmy utrácet na Facebooku více a více peněz, budou chtít od Facebokou úroveň technické podpory, na jakou jsou zvyklí z jiných míst na internetu, kde utrácí své peníze.

Není zanedbatelné, že Google, v tuhle chvíli největší konkurent Facebooku, tohle všechno má.

Co Google nemá, a co může být obří zbraní v tomto boji, je univerzální platební model, něco jako virtuální měna. Pokud by něco takového Facebook zavedl (a již dlouho se o tom vedou nejrůznější spekulace), tak tyto přímé obchodní modely přímého prodeje na Facebooku čeká boom. Všechny dopady toho, pokud by Facebook plně využil svůj potenciál v cílení reklamy, prodejní platformy pro prodejce a platebního systému nelze ani domyslet. A už z toho důvodu si myslím, že je dobré zkoumat možnosti už dnes.

Zmínil jsem svoje názory na to, jaká bue budoucnost marketingu na sociálních sítích. Nakonec přidám svůj mnázor na to, co zcela určitě nepříjde. Konec socialismu – sociální sametová revoluce je ještě hodně daleko

Díky za pozornost.

Související články (vybráno automaticky):

• Marketing v sociálních sítích (přednáška Webexpo 2009 + odkazy)
• Objednávky pizzy přes Facebook. Kde? Na Vsetíně!
• Facebook se poprvé oficiálně představil v Česku
• Jak využít Facebook pro neziskové kampaně?
• Proč Facebook šlápl novým designem vedle a jak se z toho poučit?