Případová studie: MS v hokeji 2009 na Facebooku (2.část)

18.6.2009, Případové studie

Tento článek navazuje na první část, která popisuje ideu a základní informace o popisované stránce hokejového MS na Facebooku. Jaký druh obsahu se na facebooku osvědčil a jaký ne? A jak je to s reakcemi uživatelů? Čtěte dále!

Druhá část – obsah a uživatelské reakce

Zprávy a statusy stránky byly průběžně plněny jednak aktualitami z MS, jednak odkazy na zajímavé články po internetu s hokejovou tématikou. Snažil jsem se stream nepřehlcovat, nakonec se zvolená frekvence cca 3-5 zpráv denně osvědčila, soudě podle počtu reakcí. Častější aktualizace a více obsahu by možná potěšilo skalní fanoušky, z reakcí se ale dalo vyčíst, že majorita fanoušků je spíše příležitostných, pro které je hokejové MS či olympiáda hlavní hokejovou událostí roku a jindy se o hokej zajímají jen okrajově. Důležitý poznatek: snažte se z reakcí vyčíst, jaký obsah je přjímán pozitivně a jaký naopak nevzbuzuje žádné reakce.

Zdrojem odkazovaných zpráv byly nejrůznější sportovní weby – Deník Sport, Hokej.cz, Hokej.idnes.cz nebo Ihned.cz. Nejčastěji jsem však odkazoval na blogy komentátorů ČT na mshokej.cz, které dlouhodobě považuji za nejzajímavější čtení okolo hokejového MS. Několikrát vedl odkaz taky na blogy našich kolegů z eSports.cz, kteří MS pokrývali pro Onlajny.cz a další média. Samozřejmostí pak bylo odkazování na online přenosy jednotlivých zápasů na Onlajny.cz, přičemž jsem se snažit vypíchnout i zajímavé zápasy bez české nebo slovenské účasti a podpořit tak jejich návštěvnost. Dovedl bych si představit i lepší využití v případě, že bych byl osobně ve Švýcarsku a podával nějaké opravdu exkluzivní zprávy, ale letos jsem hokejové MS vynechal.

Kromě Facebooku se většina aktualizací objevila na i na twitter.com/hokej, ale z hlediska počtu followerů to představovalo jen marginální aktivitu.

Další obsah stránky, mimo stream zpráv s odkazy a statusy, nebyl nikterak extrémní. Několik diskusí si fanoušci založili sami v příslušné záložce, nicméně účast v nich byla na rozdíl od komentářů pod statusy minimální. Fanoušci také přidávali vlastní odkazy na zeď, po zvážení se tyto odkazy a vůbec celý fanouškovský odkaz na zdi zobrazoval pouze na vyžádání příslušným tlačítkem, protože převažovaly opravdu fanouškovské výkřiky, které návštěvníka ke sledování stránky nepřimějí. Nicméně několik fanoušky přidaných odkazů jsme potom pustili i do hlavího feedu (zajímavá videa na youtube atd.) – je to svým způsobem retweet na facebooku.

Zdaleka nejzajímavější bylo sledovat reakce fanoušků na jednotlivé druhy obsahu. Zpočátku se objevovaly reakce v počtu desítek, postupně ale reagovalo (ať už kliknutím na “líbí se”, nebo komentářem) hned několik stovek lidí. Rekordem bylo něco přes 900 reakcí.

Silou osudu se fanouškovská obec nerekrutovala pouze ze zamýšlených českých fanoušků, ale postupem času se stránka stala populární i na Slovensku a z konečných statistik vyplývá, že cca 40% fanoušků bylo ze Slovenska. Na jednu stranu je to dobře, že se kampaň rozšířila i na Slovensko, na druhou stranu to přineslo několik problémů. Jednak bylo třeba mírně poupravit obsah, aby byl atraktivní i pro Slováky, druhak bylo třeba řešit nesmyslné národnostní hádky mezi Čechy a Slováky v komentářích pod jednotlivými příspěvky. Odtud pochází snad nejzajímavější zjištění tohoto experimentu: naprosté vyvrácení mýtu o tom, že je to právě anonymita internetu, která vede lidi ke sprostým a nenávistným poznámkám a výlevům v diskusích. Tady si  Češi a Slováci sprostě nadávali pod svými plnými jmény!

Když jsme u jmen – nevěřili byste, jako zdrobněliny či přezdívky jsou si zejména teenageři schopni na Facebooku vyplnit do položky jméno

K té vulgaritě mě při jednom z úmorných mazání komentářů napadla jedna docela důležitá věc – komentáře na Facebook Pages nejsou indexovány Googlem, což je pro tyto lidi jediné štěstí, protože by za pár let jistě litovali toho, že kdysi Slovákům či Čechům “veřejně” nadávali do špinavců (mám-li použít jeden ze slušnějších výrazů). Nicméně Facebook začíná experimentovat s real-time vyhledáváním a jsem přesvědčen, že jednou tento obsah bude bez problémů dohledatelný – se všemi důsledky, které to přinese.

Výhodou pro administrátory stránek je docela slušná možnost mazat nevhodné komentáře a zablokovat přístup konkrétnímu uživateli na vaši stránku. To je možné u komentářů pod statusem, bohužel u komentářů pod sdíleným odkazem, kdy je pro jejich zobrazení nutné prokliknout na zvláštní stránku, tato možnost blokace není a musíte si vystačit s mazáním. Kromě blokace je možné uživatele “nabonzovat” na vedení Facebooku, ale nevím, zda to má nějaký účinek a zda se tím někdo na neanglických stránkách zabývá.

Jelikož jsme se snažili tuto lidskou masu nějakým způsobem zpěněžit, bylo zajímavé sledovat reakce na “komerční” aktivity. Zatímco tipovací soutěž na jednotlivé zápasy, kterou doprovázela reklama na sázkovku Bet-at-home.com, která do soutěže věnovala ceny, byla přijímána pozitivně a na některé zápasy přidalo svůj tip až 500 fanoušků, při odkazu na reklamní akci Sportobchod.cz a marken.cz (přes 50Kč slevový kupón!) se objevily převážně nesouhlasné komentáře.  Příklady: “to je spam, blokuju tuhle stránku”, “no začína sa to tu hemžiť reklamami…odchádzam”, “Ja dam jeste jednu sanci, libi se mi to zpravodajstvi, ale jeste jedna reklama a blokuju”. Objevily se ale i rozumné názory: “Nevím proč to tak hrotíte, myslím že je pořád lepší takováhle nabídka slevy, než se dívat kdo zas udělal nějaký stupidní kvíz.” Vyplývá z toho jediné – komerční obsah je možné do zpráv lidem poslat, ideálně ale zabalený do nějaké nepříliš marketingově vypadající aktivity, nebo jen jako přílohu k zajímavé zprávě. Z pohledu na statistiky ale žádný dramatický pokles fanoušků po takovýchto zprávách nenastal – počet odstoupivších fanoušků nebyl větší než v jiné dny.

Na konkrétní počty prokliků a z nich následně pramenících zisků a další informace o možnostech zpeněžení Facebook pages se můžete těšit v třetím a posledním díle této případové studie.

Související články (vybráno automaticky):

• Případová studie: MS v hokeji 2009 na Facebooku (1.část)
• Facebook: odvolávám co jsem odvolal a slibuji co jsem slíbil
• Facebook se poprvé oficiálně představil v Česku
• Proč Facebook šlápl novým designem vedle a jak se z toho poučit?
• Marketing v sociálních sítích (kompletní text+prezentace z Webexpo 2009)